隨著新冠疫情的反覆，社會各層面都深受影響，尤其是在殯儀服務領域，我們需要更加謹慎與專業地處理每宗案件。在這段特殊的時期，殯儀公司不僅要遵循政府的防疫規定，還要協調家屬的情感需求，並提供清晰的指引，確保每一位離世的摯親能夠得到應有的尊重與合適的處理。
過去幾年來，我們作為行業的一份子，積累了寶貴的經驗，並在政府規定的框架下靈活調整服務，滿足家屬的需求。我們的目標是確保每一宗案件無論大小，都能在合理規範下順利進行，並幫助家屬順利完成親人的告別儀式。
多年經驗：協調政府與家屬間的分歧
疫情初期，隨著死亡人數的急劇上升，我們迅速調整工作流程，與政府部門保持緊密聯繫。在這段時間，我們深知家屬的痛苦與焦慮，也理解政府為保護公共安全所制定的防疫措施。基於這些考量，我們在處理每一宗案件時，始終秉持“人性化”服務的理念，在遵循政府規定的基礎上，提供最大彈性，並協助家屬進行情感上的安慰與支持。
例如，對於因新冠病毒離世的遺體，我們嚴格依照政府的指引進行消毒處理和封存，同時安排家屬能夠以安全、合適的方式送別親人。儘管喪禮儀式有一定的限制，我們仍盡力為家屬提供多樣化的選擇，如視像喪禮、直播等，盡量保證家屬有機會表達對逝者的敬意。
政府指引與殯儀業界操作流程
新冠疫情下的死亡案件分類及處理
根據香港特區政府的規定，因新冠疫情而離世的人士會被視為第二類遺體。這類遺體在處理時需遵循嚴格的防疫規定，具體要求包括：
- 遺體密封與消毒：所有因新冠疫情離世的遺體，必須進行密封處理，並且在運送及安置過程中嚴格消毒。
- 防護裝備要求：殯儀公司及殯儀館工作人員在處理此類遺體時，必須穿戴適當的防護裝備，包括防護衣、手套、口罩及面罩等。
- 儀式簡化：由於疫情的特殊性，喪禮的參與人數受到嚴格限制，一般僅可邀請直系親屬參加，並要求社交距離，避免大規模聚集。
服裝與遺體處理
- 衣著要求：遺體需穿著適當的防護衣，並且避免與其他物品接觸。殯儀館會根據政府指引，協助將遺體穿上適當的衣物，通常會選擇簡單且符合防疫要求的服裝進行處理。
- 清潔與化妝：遺體經過清潔與消毒後，我們會根據家屬的要求進行化妝處理，並根據遺體的狀況適當安慰、修整容貌，令遺體保持尊嚴。
其他殯儀館指引
- 殯儀館內的操作規範：殯儀館必須在每次處理遺體之前，對場地進行消毒和防疫處理，並確保所有工作人員均配戴合適的防護裝備。
- 喪禮儀式安排：我們會根據政府指引簡化喪禮儀式，安排家屬進行小型且私密的送別儀式，並提供線上直播服務，使無法親臨的親友可以遠程參與。
家屬需注意的事項
家屬在處理因新冠疫情而離世的親人時，應注意以下幾點：
- 提早通知殯儀公司：當家中親人病情惡化時，應提前與殯儀公司聯絡，了解有關遺體處理、火化及喪禮安排的最新指引。
- 理解並配合防疫措施：了解並遵守政府規定，如限制人數、社交距離及佩戴口罩等，這些措施有助於保障大家的健康。
- 保持冷靜：疫情期間，部分傳統喪禮形式可能會受到影響，家屬應與殯儀公司協商，尋找符合政府規定的最佳方式來送別摯親。
殯儀公司及服務提供者的責任
作為殯儀公司，我們的責任不僅是提供技術上的處理服務，更要成為家屬與政府之間的橋樑。我們提供專業的指引，幫助家屬了解各項防疫規定並調整他們的期望，從而避免不必要的混亂與困擾。
我們將依照政府的指引提供各項服務，包括：
- 詳細解釋政府指引，確保家屬理解遺體處理和喪禮儀式的規範；
- 協調喪禮安排，根據家屬需求調整儀式的形式；
- 提供後續支援，協助家屬處理骨灰領取及安置事宜。
結語
在這個特殊的疫情時期，我們深知每一位離世的摯親都對家屬極為重要，而每一場喪禮都承載著無限的情感與紀念。我們將持續努力，在政府規定的框架下，提供靈活、體貼的服務，幫助家屬度過這段艱難的時光。我們承諾，在這段過程中，我們將成為家屬的堅強後盾，並協助他們以尊嚴與愛送別摯親。